Judz

某天上早班，一到公司就看到傳真機上文件，署名是給房號505，還特別註明是急件；接著又看到前一天當班的同事留的訊息，要早班人員向房號504和 505 催討房帳。心理正想著：幹！又留爛攤子要我收拾，一小群人就走進櫃台來了；雖然我實際想說的是：幹！老娘才一開門你們就迫不及待湧進來，但是我還是笑容滿面〈!?〉的跟他們說早安。

其中一各男人立刻開口問，是否有一份傳真文件是屬名給他們的房號的；我一邊說有一邊順手將文件交給他們，心想他們大概要開始抱怨了吧；男客人一手接過文件、嘴巴也一邊碎碎念了起來，開始埋怨飯店門口的標識，明明是說傳真服務到傍晚十點，但是他們前一晚撥打夜間服務專線，接線生說要聯繫夜間經理，電話掛上後他們等了一整晚都沒消息。

這些事情都不是我的責任範圍，就算我想幫也幫不上忙，因為我的工作就是固定上下班，那些櫃檯打烊後的事宜，其實都是老闆和老闆娘的責任，他們就住在飯店的其中一間房，這也是他們的職務之一：處理一切櫃檯打烊後的問題。我心裡雖然猜想，鐵定是老闆沒接夜間接線生的電話，不然就是故意收機關機，所以才會一整晚都聯絡不到人；我跟客人表達歉意〈廢話！這一部份當然是虛情假意〉， 並表示會立刻呈報上司處裡〈這一點雖然很假仙，但是還是要呈報，把問題丟給上司〉。

接著我就跟客人說明表示，他們的房帳尚未付清〈本飯店是登記入房時就要付清防帳〉；當然客人也不爽，立刻又繼續碎碎念了起來，酸溜溜的說這啥次等飯店，服務這麼差、呦！收錢的速度到挺快的嘛！客人說的其實沒錯，但是我聽起來還是挺刺耳的，而且兩個男人接著又開始抱怨房間裡頭的缺點，我沒有爭辯，也沒啥好解釋的，一手開了抽屜、拿出一張填寫單來；我說：那這樣好了，這是我們的顧客抱怨填寫表格，您把所有不滿意的事項全部填寫上去唄！

我原本只抽了一張表格，一說明完畢我就順手又抽了一張，說：阿！你們有兩間房，給你們一人一張好了；其中一各男人聽完立刻說：一張哪夠寫阿！我看要十張吧！

我立刻回答他〈請記住！說這些話要輕聲細語，要表現得你真的很在乎、是認真的在說這些話的〉：是的，我等一下馬上加印十張給你！

男人應該是沒料到我居然會這樣回答他，立刻閉嘴〈可能嚇到了吧！〉，之後一夥人就不爽〈我猜他們很不爽，實際上應該是非常不爽〉的離開櫃台了，我也總算換得了短暫的清靜。

後來老闆娘下樓來，我就立刻告知她此事，有聽到她在詢問老闆，前一晚是否有接到電話，不過感覺老闆好像支支嗚嗚的，我也不想管，那天好像是離職日吧！哈哈！所以我現在已經不在那間飯店工作了。