Judz

應Jean 的要求，來聊聊我目前的工作。

去年還在凡塞斯當高級廉價勞工時的某一晚，我在大廳酒吧值班，現在的老闆和老闆娘去喝酒喝咖啡，他們坐的那一桌是我當晚負責的區域，理所當然點單送飲料買單都是我負責。老闆娘在離去前，開口挖角。

過程太囉唆我就不多廢言了，總之經過面試面談，我從去年八月底或九月初開始就在目前的公司上班。公司的型態和凡塞斯可以說相同但也不近完全相同。凡塞斯是高級飯店，但公司雖隸屬Best Western名下，卻是Holiday Apartments，每一間公寓都有廚房，而且不提供每日房務打掃服務；所以公司是沒有餐廳的，也沒有24小時的櫃檯服務，也就是說，我現在不需要輪晚班，因為櫃檯的營業時間是早上八點到傍晚六點，星期六只到下午四點，星期日更短，只從八點半到中午十二點整。自從換了工作以後，我擁有了許多自己的時間，和朋友相約也非常有彈性，也讓我付給健身房的錢沒有白白浪費，因為可以更妥善規劃上健身房的時間與次數。

工作內容除了一般櫃檯職務，我主要的職務還負責簡單的會計、討帳務及清除帳務，偶而兼任一些行銷的工作。公司規模雖然不及凡塞斯，但是因為小所以我可以學到更多，而且因為營業型態，我算是跟家庭公司上班，除了老闆老闆娘，就是兒子和女兒，兒子是哥哥，不過兩個人年齡都比我小。兒子跟女兒，可能因為是在自家討生活，所以有時候會漫不經心、拖拖拉拉的，讓我很不爽，但是一般而言，大家工作的時候都挺有默契的，也會彼此互相幫忙，偶而臨時有事情想請假，大家都能體諒，所以這份工作我到是做得挺愉快的，也很感謝老闆娘當初願意冒險給我機會，如果不是她的賞識，我現在可能還在凡塞斯，頂著一各頭銜光環好聽而已，更或許是連工作都沒了，因為受不景氣的影響，凡塞斯今年的生意每況愈下，從今年初開始，就耳聞誰誰誰被炒魷魚了，前前後後也斬了好幾顆人頭，而且那些人頭大都是凡塞斯的創始元老級人物呢！

以前在凡塞斯的工作是以餐飲服務為主，接觸的人很多很廣，也經常遇到奇奇怪怪的客人；現在的工作雖然是櫃檯職務，客人流動量也沒有凡塞斯那麼大，但是就櫃檯接洽、電話接聽、回覆電子郵件，我還是常常遇到雞八詭異、無病呻吟、以靠北為樂、令人瞠目結舌、好似有十八般武藝的客人群。

常常有walk in的客人，都是第一次先進來問價錢，對於我們報的價都嫌貴，然後過沒多久又摸摸鼻子乖乖的回來說要入住，我心理想：這些人都是太久沒出家門的嗎？都不知道現在的標準物價！有一次還有一個客人跟我抱怨，說他上一次出家門旅遊時房價根本沒有這麼高，等他離開櫃檯後，我轉頭跟兒子說：想必他上次出家門旅行起碼是二十年前的事情了吧！

接聽電話常常遇到來詢問房價或是要訂房的客人，有些詢問房價的人，說話不清不楚的，你問他一他回你三，或是連他自己想說啥想問啥在問啥，都搞不清楚的！還有的客人，跟他說一晚一百二，他說好要立刻訂房，等到我幫他們訂完房，做最後日期與房價確認時，他們會突然說：啥！一百二！你剛才不是說一百！？我心想：拜託！一百跟一百二差這麼多，你想坳折扣也不是這種坳法吧！還有一次，一個女客人為了區區一塊錢在跟我爭論，硬是說我在電話上報給她的價錢少一元！我根本不想理她，很肯定而且冷淡的回答她，我從來沒報過那種價錢！

電子郵件也是一絕！有一個女人寄了一封詢問郵件，內容描述她們一行人數有幾人，想住多少晚，最主要當然是想詢問房價。我極盡詳細的回覆她，告知我們一人房或兩人房可住多少人、以及房價。結果她居然又立刻寄了郵件過來，問我那她們總共需要多少間房！太太，我這樣解釋的還不夠清楚嗎！你自己有多少人要來住，還要我幫你算清人數啊！

電子郵件詢問信件，讓我受不了的，還有那些明明是客人自己應該去辜狗的情報，居然還有臉來問我們該怎麼辦。我常常都會想，你都有辦法電郵給我們，這些事情不是應該自己去辜狗蒐集情報的嗎？還有很多問題，明明就是我們的網站上都清清楚楚的標明了，那些人還是都會電郵來詢問，諸如次類的詢問郵件，常常讓我覺得，到底是我自以為是，還是那些人根本就是智障！

這份工作面對客人的時間與機會，是沒有像在凡塞斯時那麼頻繁，但是其實還是會遇到類似的客人與狀況，要一件一件細數下來，我也說不完！