Judz

人說不要得罪小孩，因為小孩會記恨；老女人的記恨心也是不可小看。



那天上班一切順利，姑且不論那些照往常般出現的懊客或是其他亂七八糟的客人。下午時走進了一對看似老夫妻的客人，我禮貌性的先打聲招呼，下一秒，那老女人就對她老公、但眼神一直放在我身上，說：“這就是幾個禮拜前追著我討一杯六塊〈註1〉咖啡錢的女孩！”。

一秒間我還一愣一愣的，心裡才正在想著她是何方神聖，她接著又說：“我幾個星期前和朋友來喝下午茶，結束時你還追著我討錢，你記得我嗎！”；她的口氣不是真的在詢問，而是酸溜溜地認為我不應該會忘了她！
這時我記得她是哪號人物了。

話說幾個禮拜前她和朋友們一起喝英式下午茶〈註2〉，錢是先付清的，不過領班Jason說，額外加點的食物飲料，都要另外收費。一群老女人們享用完下午茶、閒話家常後，就起身離去，於是我拿著帳單上前告知，還有餘額未付清。女人們說錢都已經預先付清了，怎麼還會有餘額？我解釋餘額項目是那一杯加點的咖啡，於是那位加點一杯咖啡、也就是那位記恨的女人，就被她的朋友們拱了出來；她們的友誼還真堅定啊！

老女人由一開始的傻愣，到聽完我的解釋後的不滿，她一邊非常非常慢的掏錢包、口中邊碎碎念著：“真令人不可置信啊！她居然要跟我收這杯咖啡錢ㄟ！…………..是多少錢啊！喏、六塊在這兒！”。
老女人不情願的給了錢，嘴還是不停的抱怨，我知道她不爽，雖然我和顏悅色、一直保持微笑地跟她解釋；但是加點東西就是要另外收費，不能因為只是一杯咖啡，就送妳，這樣對其他客人不公平，因為對所有客人飯店都是這樣收費的。
當我轉述給Jason時，Jason說他預期老女人會不高興，但是飯店的消費型態就是如此。

轉回那天，老女人的先生聽完她抱怨的話語後，語帶尖酸的說：“那我們今天得挑各離她﹝指我﹞遠一點的位子，以免重蹈覆轍！”；知道她還在記恨幾個禮拜前的事情，我依然面帶微笑緩緩地又再次解釋一遍，沒想到老女人竟然回了一句：“可是這不是好的公關ㄟ！”；我不想跟她道歉，因為我沒做錯，所以我報以微笑、溫和的詢問他們今天是否還是要享用英式下午茶？
也許老女人期望著我說幾句道歉話語，但是我居然啥都不回應，她可能看我外國人長相、聽不懂，也不回應我的問話，馬上又說：“你懂不懂我的意思啊！？”。
我依舊微笑著但不附議她；我懂她的意思，但是沒道理的事情，我不想再多做解釋、也不願意同意。
好不容易老女人閉嘴坐下，幫他們點完餐點；同事Christian立刻壓低聲音詢問，因為他們就坐在吧台前，所以我示意等會兒到後頭說去。

老女人指著我的鼻子責問我的行徑，老實說讓我很難過，也影響了我的情緒，覺得既委屈又莫名奇妙，諷刺的、那天還是我的生日；我壓抑著快掉出的眼淚，繼續做著分內的事情，親切微笑的送上他們的餐點飲料。

到後頭喝水時，永遠和善的廚師同事Colleen在後頭廚房做準備工作，瞧見我，問我今天是否是我生日，接著就大聲祝賀我生日快樂，其他廚師們聽到，也一起向我道賀；這讓我的眼淚更向著眼眶邁進，但還是忍住了，一邊喝著水，我告訴自己哭是不值得的，這種事不算啥，如果我克服不了雞毛蒜皮的小事，那將來遇到更難搞的，自己又該置身何處？
喝完最後一口水、深深地吸了一口氣，我自信滿滿的回到工作崗位上，繼續服務著客人。

老女人結帳時，Christian給了她一點點折扣，她又繼續著碎碎念，問著Christian記不記得她，她還說她在我們飯店附近有一間渡假小屋，Blah,Blah,Blah……………..；得了便宜還賣乖、不懂適可而止的人，可悲！
Jason來到公司後，我簡短的告訴他老女人還記恨著，Jason依然堅持立場，該收費時就得收費。

那一句〝這不是好的公關ㄟ！〞可笑至極！公關不是這樣各作法，自以為是、濫用專有名詞，簡直降低自身水準！




註1：澳幣6塊。目前澳幣與台幣約1:28左右。
註2：英式下午茶，Morning/ Afternoon Tea or High Tea，敝飯店的收費方式是一份下午茶附一杯咖啡或是一壺茶，非無限續杯！任何加點飲品另外計費。